Avaliação da Qualidade do Serviço de Referência: um estudo sob a ótica dos usuários
Esta pesquisa tem como objetivo verificar a qualidade de uma biblioteca, a partir da avaliação da satisfação dos usuários, visando à melhoria contínua. Para tal, foi realizada a identificação da qualidade dos serviços, por meio da percepção e da experiência de seus usuários. A análise utilizou a esc...
Guardat en:
| Autors principals: | , |
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| Format: | Online |
| Idioma: | Português |
| Publicat: |
Departamento de Biblioteconomia da UFRJ
2025
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| Accés en línia: | https://revistas.ufrj.br/index.php/rca/article/view/67996 |
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