Marketing de serviços – análise da percepção da qualidade de serviços através da ferramenta SERVQUAL em uma instituição de ensino superior de Santa Catarina

In the first part of this article it has been condensed the services marketing concepts since its beginning and the concepts about services quality. In the second chapter we tried to identify the main meaning of services quality and the costumer perception about it showing the difference between ser...

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Библиографические подробности
Главные авторы: Brígida Dettmer, Ceci Socorro, Heitor Takashi Katon
Формат: Artigo
Язык:Português
Опубликовано: Universidade Federal de Santa Catarina 2002-01-01
Серии:Revista de Ciências da Administração : RCA
Предметы:
Marketing de serviço
Qualidade de serviço
SERVQUAL
Services marketing
Services quality
Online-ссылка:https://periodicos.ufsc.br/index.php/adm/article/view/1847
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