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Calidad del servicio y satisfacción ciudadana en la Dirección Distrital 05D06 Salcedo – Educación, Ecuador, a partir del modelo SERVQUAL

La calidad del servicio en instituciones públicas constituye un factor determinante en la confianza ciudadana hacia la gestión estatal. Este estudio tuvo como objetivo analizar la relación entre la calidad del servicio y la satisfacción ciudadana en la Dirección Distrital 05D06 Salcedo – Educación,...

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Principais autores: Karolys Tovar Nidia Verónica, Amparo del Carmen Álvarez Montalvo
Formato: Artigo
Idioma:Espanhol
Publicado em: Ecuatesis 2025-09-01
coleção:Ciencia y Educación
Assuntos:
Calidad del servicio
Satisfacción ciudadana
SERVQUAL
Gestión pública
Educación
Percepción ciudadana
Acesso em linha:https://www.cienciayeducacion.com/index.php/journal/article/view/1635
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