تأثير علاج القصور في تقديم الخدمة على ولاء العملاء: الدور الوسيط للرضا التراکمي بالتطبيق على مستخدمى إنترنت شرکات المحمول
قام العديد من الباحثين بدراسة کيفية قيام العملاء بمراجعة تقييمهم لرضائهم على أثر الأخطاء التى تقع فى تأدية الخدمة وإجراءات علاجها من الشرکة، ولکنهم لم يبحثوا آثار هذه الأخطاء وأساليب علاجها على عملية تحديث العملاء لرضائهم عن الشرکة وخدماتها. يمکن أن تؤدى قصور الخدمة إلى تقلبات کبيرة فى الرضا التراکم...
Сохранить в:
| Главный автор: | |
|---|---|
| Формат: | Artigo |
| Язык: | Árabe |
| Опубликовано: |
Damietta University, Faculty of Commerce
2021-12-01
|
| Серии: | المجلة العلمية للدراسات والبحوث المالية والتجارية |
| Предметы: | |
| Online-ссылка: | https://cfdj.journals.ekb.eg/article_207570_b636ee3335e9e1779c1bb193767794e8.pdf |
| Метки: |
Нет меток, Требуется 1-ая метка записи!
|