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Aplicação do modelo Servqual na bienal do livro da Zona da Mata: o olhar dos interagentes abrindo novas páginas para melhoria da qualidade

O artigo trata das percepções e expectativas dos visitantes sobre os serviços ofertados na Bienal do Livro da Zona Da Mata, em Juiz de Fora – Minas Gerais (Brasil). Apresenta um estudo exploratório, descritivo, de abordagem quantitativa, visando diagnosticar as dimensões da qualidade: Confiabilidade...

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Dettagli Bibliografici
Autori principali: Ana Claudia Borges Campos, Marcelo Calderari Miguel, Sandra Maria Souza de Carvalho
Natura: Artigo
Lingua:Inglês
Pubblicazione: Universidade Federal de Santa Catarina -- Programa de Pós Graduação em Ciência da Informação Centro de Ciências da Educação 2018-05-01
Serie:Encontros Bibli
Soggetti:
Accesso online:https://periodicos.ufsc.br/index.php/eb/article/view/52986
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