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CARACTERÍSTICAS DOS RELACIONAMENTOS ESTABELECIDOS EM DIFERENTES CONTEXTOS DE SERVIÇOS SOB A ÓTICA DO CONSUMIDOR

Customer relationship programs have been increasingly developed by service providing companies. In the conception of such programs,almost always the companies are the ones to decide with whom they want to relate with, and which characteristics the relationship shall have. Based on a survey and by me...

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Autori principali: Arcanjo Ferreira de Souza Neto, Sérgio Carvalho Benício de Mello
Natura: Artigo
Lingua:Inglês
Pubblicazione: Fundação Getulio Vargas, Escola de Administração de Empresas de São Paulo 2009-07-01
Serie:RAE: Revista de Administração de Empresas
Soggetti:
Relationship marketing
company-consumer relationship
services marketing
multidimensional scaling
perception
Accesso online:http://www.scielo.br/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S0034-75902009000300006&lng=pt&nrm=iso
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