The Integration Model of Kano Model and Importance-Performance and Gap Analysis—Application of Mutual Information
Service quality research has traditionally focused either on identifying Kano two-dimensional quality categories or detecting service quality deficiencies. However, integrating these perspectives remains a challenge due to the Kano model’s nonlinear characteristics and the importance-performance and...
Đã lưu trong:
| Những tác giả chính: | , |
|---|---|
| Định dạng: | Artigo |
| Ngôn ngữ: | Inglês |
| Được phát hành: |
MDPI AG
2025-05-01
|
| Loạt: | Mathematics |
| Những chủ đề: | |
| Truy cập trực tuyến: | https://www.mdpi.com/2227-7390/13/11/1794 |
| Các nhãn: |
Không có thẻ, Là người đầu tiên thẻ bản ghi này!
|