Qualidade do serviço em bibliotecas universitárias: percepção dos usuários em contextos público e privado
O objetivo deste trabalho é analisar a qualidade do serviço em duas bibliotecas universitárias, uma pública outra privada. As bibliotecas foram avaliadas com base nas expectativas e percepções de 1090 alunos dos cursos de Direito e Administração. Os resultados mostram que os grupos de atributos mais...
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| Principais autores: | , |
|---|---|
| Format: | Artigo |
| Sprog: | Inglês |
| Udgivet: |
Universidade Estadual de Campinas
2014-02-01
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| Serier: | RDBCI: Revista Digital de Biblioteconomia e Ciência da Informação |
| Fag: | |
| Online adgang: | http://periodicos.bc.unicamp.br/ojs/index.php/rdbci/article/view/1619 |
| Tags: |
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