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O uso de ferramentas quantitativas em call centers : o caso Contax /
[PT] Esta tese descreve – através do estudo de um caso – a aplicação de algumas ferramentas quantitativas a uma parte dos problemas operacionais encontrados no call center de uma grande empresa brasileira no setor – a Contax – e discute a sua adequabilidade. Primeiramente, o problema estudado é intr...
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| Main Authors: | , , |
|---|---|
| Formato: | Arquivo de computador |
| Idioma: | Português |
| Publicado em: |
UFRJ,
2006
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| Assuntos: | |
| Acesso em linha: | https://minerva.ufrj.br/F/?func=direct&doc_number=000676334&local_base=UFR01 |
| Tags: |
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