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Incidentes críticos em serviços : um estudo exploratório no setor de transporte aéreo de passageiros /
[PT] Este estudo de natureza exploratória tem por objetivo realizar uma investigação sobre a qualidade da prestação dos serviços das companhias aéreas utilizando para tal a narrativa de 52 incidentes críticos satisfatórios e insatisfatórios. A partir da análise, os incidentes foram classificados em...
Na minha lista:
| Main Authors: | , , |
|---|---|
| Formato: | Livro |
| Idioma: | Português |
| Publicado em: |
UFRJ,
2003
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| Assuntos: | |
| Acesso em linha: | https://minerva.ufrj.br/F/?func=direct&doc_number=000606788&local_base=UFR01 |
| Tags: |
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