La faute, la panne et l’insatisfaction. Une socio-histoire de l’organisation du travail de traitement des réclamations dans les services du téléphone

Cet article se propose de revenir sur la genèse et le développement de pratiques de traitement des réclamations de la clientèle dans les services du téléphone en France. Loin d’être une simple modalité des modèles productifs contemporains, le traitement des réclamations plonge ses racines dans une l...

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Podrobná bibliografie

Hlavní autor:	Giry, Benoit
Médium:	Artigo
Jazyk:	Francês
Vydáno:	Association pour le développement de la sociologie du travail 2015
Témata:	Organisation Market Client Complaint Telephone Departments Complaint-Handling Marché Réclamation Services du téléphone Traitement Prix du jeune auteur
On-line přístup:	https://doi.org/10.4000/sdt.1519 https://hdl.handle.net/20.500.13089/klcl https://journals.openedition.org/sdt/1519
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