Trabalho em centrais de atendimento a clientes : velhos modelos em novo contexto ?

Neste artigo é proposta uma reflexão sobre o trabalho em centrais de atendimento à luz das propostas da antropotecnologia. As questões tratadas dizem respeito a pesquisas desenvolvidas em diferentes empresas, principalmente nos anos 1990 e 2000, situadas no Brasil onde a questão de problemas de saúd...

Ausführliche Beschreibung

Bibliografische Detailangaben

Hauptverfasser:	Sznelwar, Laerte Idal, Abrahão, Júlia
Format:	Artigo
Sprache:	Português
Veröffentlicht:	Universidade do Porto 2012
Schlagworte:	antropotecnologia psicodinâmica do trabalho ergonomia centrais de atendimento psychodynamique du travail ergonomie anthropologie centres d’appel psicodinámica del trabajo ergonomía antropotecnología centrales de contacto ergonomics antropotechnology call centers psychodynamic of work
Online-Zugang:	https://doi.org/10.4000/laboreal.6768 https://hdl.handle.net/20.500.13089/he8t https://journals.openedition.org/laboreal/6768
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