Résumé de thèse. Composer avec les violences des clients en situations. Le cas des employés de service SNCF‑Transilien

IntroductionÀ partir d’une approche située et d’une enquête ethnographique à SNCF-Transilien, cette thèse explore l’articulation entre l’expérience, l’action et l’organisation des employés de service face aux violences de leurs clients. Elle montre ainsi que cette violence, considérée a priori comme...

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التفاصيل البيبلوغرافية

المؤلف الرئيسي:	Sitte de Longueval, Oriane
التنسيق:	Artigo
اللغة:	Francês
منشور في:	ARPACT - Association Recherches et Pratiques sur les ACTivités 2022
الموضوعات:	ethnographie violences des clients employés de service approche située
الوصول للمادة أونلاين:	https://doi.org/10.4000/activites.7365 https://hdl.handle.net/20.500.13089/8t52 https://journals.openedition.org/activites/7365
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