Gérer les temps pour gérer la qualité : l’activité de traitement des dossiers de retraite

L’objectif de cet article est d’examiner la gestion des cadres temporels multiples dans une activité de traitement de dossiers, dans ses liens avec la qualité. Nous analysons pour cela l’activité de techniciens retraite qui ont un rôle clé pour la fiabilité de la prestation de service public de l’or...

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Detalhes bibliográficos

Principais autores:	Zara-Meylan, Valérie, Volkoff, Serge
Formato:	Artigo
Idioma:	Francês
Publicado em:	ARPACT - Association Recherches et Pratiques sur les ACTivités 2019
Assuntos:	gestion temporelle analyse de l’activité qualité organisation du travail et systèmes sociotechniques cadres temporels dynamiques des systèmes de travail techniques d’observation quality activity analysis observation methods dynamic processes temporal management temporal frameworks accuracy and reliability organizational design and management
Acesso em linha:	https://doi.org/10.4000/activites.4769 https://hdl.handle.net/20.500.13089/8t0t https://journals.openedition.org/activites/4769
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