Relations de service et approche ergonomique : saisir le caractère dynamique et situé de l’activité au travers de l’analyse des interactions « agent-client »

À la lumière des apports du courant de la cognition ou action située, nous nous interrogeons sur des démarches d’analyse de l’activité dans le domaine des services. Dans un premier temps, nous situons l’ergonomie cognitive, centrée et rattachée à l’activité, dans le champ d’étude des relations de se...

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Dettagli Bibliografici

Autore principale:	Valléry, Gérard
Natura:	Artigo
Lingua:	Francês
Pubblicazione:	ARPACT - Association Recherches et Pratiques sur les ACTivités 2004
Soggetti:	cognition située interaction « agent-client » relations de service catégorisation sociale situated cognition relationship “agent-client” service relations social categorization
Accesso online:	https://doi.org/10.4000/activites.1262 https://hdl.handle.net/20.500.13089/8svn https://journals.openedition.org/activites/1262
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