Chapitre 1. Contexte de l’étude
La relation au client, une dimension en émergence… Depuis environ une dizaine d’années, la relation de service occupe une place centrale dans la transformation des organisations. Dans un contexte économique concurrentiel où ce n’est plus la compétence mais « l’excellence » qui prévaut, les entrepris...
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| Autor principal: | |
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| Format: | Chapter |
| Idioma: | Francês |
| Publicat: |
Presses universitaires du Septentrion
2001
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| Accés en línia: | https://doi.org/10.4000/books.septentrion.124859 https://hdl.handle.net/20.500.13089/784w https://books.openedition.org/septentrion/124859 |
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