Fiche 19 • Développer l’écoute active au quotidien
Un usager, ou une usagère, arrive devant vous, contrarié car sa carte est bloquée pour un retard. Vous lui dites : « Votre carte est bloquée car vous avez un document en retard. Vous devrez d’abord le rendre pour emprunter à nouveau. »Qu’en pensez-vous ?C’est fonctionnel et cela manque peut-être un...
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| Autor principal: | |
|---|---|
| Formato: | Chapter |
| Idioma: | Francês |
| Publicado em: |
Presses de l’enssib
2026
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| Acesso em linha: | https://doi.org/10.4000/162vo https://hdl.handle.net/20.500.13089/162vo https://books.openedition.org/pressesenssib/29709 |
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